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传递高品质服务信任 浙江民宿着眼“服务认证”牌
更新时间:2019-11-22 17:06:22   浏览次数:2354
[摘要] 9月26日,记者跟随市场监管总局第三届“服务认证体验周”采访团来到浙江德清,通过现场考察民宿服务,采访民宿业相关从业人员、行业协会、管理者,感知、体验浙江即将启动的民宿服务认证。据统计,截至2018年

居家经济发展与农村振兴、产业融合、文化创意发展等密切相关。更多的游客愿意去乡下寻找“山、水和乡愁”。居家养老不仅是浙江的一种生活方式,而且具有多重社会意义。在良好的宏观环境下,住宅产业面临快速发展的机遇。

9月26日,记者跟随市场监督总局第三届“服务认证体验周”代表团前往浙江省德清市。通过对居家养老服务的现场考察,记者采访了居家养老行业的相关员工、行业协会和管理者,了解并体验了浙江省即将推出的居家养老服务认证。

据统计,截至2018年底,浙江共有招待所16286家,仅客房就直接收入近50亿元,解决了近10万农民的就业问题。包括德清在内的全国住宅护理产业的快速发展,丰富了一部分人口,但同时也存在盲目创业、同质化竞争、低端服务等问题。甚至一些居家养老业主在履行职责时也缺乏诚信精神,并利用网上预订的特点欺骗消费者。这些因素将严重阻碍居家养老进一步满足市场需求,获得长期效益。

如何使住宅不断满足人们对“更美好生活”的渴望,已经成为行业需要面对的挑战?德清县市场监督局总工程师潘根良表示,在这种情况下,有必要探索采用国际标准和认证方法,通过专业的符合性评估和可信的宣传,建立消费者市场对住宅护理行业的信任。

潘根良表示,建立居家养老服务认证体系,借助公正可信的第三方认证机构客观评估居家养老的硬件和软件,更加注重客户感知和消费信息的对称性,使认证后的居家养老在市场上有认同感和差异化,在居家养老市场上脱颖而出,从而促进居家养老行业优胜劣汰、有序发展。

同时,坚持规范化管理,发展农村居民住宅产业可以有针对性。2015年,德清县发布了全国首个县级农村居家养老地方标准规范《德清县农村居家养老服务质量分类与评价》,将标准居家养老、高级居家养老和高级居家养老分为三个等级。县旅游局和浙江省标准化研究所也作为国家住宅护理标准的第一和第二起草单位共同努力。以此标准为蓝本,县旅游部门进一步测试了该标准的可行性,并开始起草《住宅护理国家标准》,以促进住宅护理行业标准的领先。德清县文化广播影视旅游体育局副局长齐方立告诉记者,下一步,旅游部将加强与认证机构等机构的合作,整合全县基础资源,探索性开展试点居家认证,在认证技术评估和支持方面发挥主导作用,加强居家管理短板,提升竞争力,促进当地居家产业的可持续发展。

潘根良透露,浙江省计划率先在德清县启动居家养老服务认证试点,这也是浙江建设全国第一个综合认证、认可、检查和测试试点省份的重要组成部分。德清县政府及相关行业部门将出台配套政策,确保认证试点工作顺利实施,促进居家养老产业持续升级,提高居家养老服务质量和消费者满意度,建立居家养老行业信用体系,为全国开展居家养老服务认证提供可复制、可复制的经验,提升农村旅游消费和服务供给质量。

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